Därför ska ditt företag gå med i Facebook

Blogginlägg från Alexandra Bylund, Webb Manager, Solresor

- Jag har inte tid att hänga på Facebook!

- Nej vi har ingenting på Facebook att göra, vi sysslar med vinstdrivande verksamhet.

- Vi har inte personal till att sitta och hänga på Facebook hela dagarna…

- Äsch, det är bara en tidsfråga innan Facebook går i graven, sen kommer det något annat…

Argumenten om varför man inte ska gå med i Facebook är många, det ena dummare än det andra.

Jag heter Alexandra Bylund och arbetar som Webb Manager på Solresor. När jag nu får chansen att gästblogga här på Mynewsdesk passar jag på att försöka få de sista envisa personerna i Sverige att förstå att det här med att ha en företagssida på Facebook enbart är positivt och i de flesta fall mycket framgångsrikt. Hur framgångsrikt avgör du själv.

Okej, låt oss först klargöra en sak. Så här är det: Facebook kommer inte att gå i graven! Facebook är ett nätverk, en nyhetssajt, en adressbok. Facebook är business. Dina kunder och dina vänner finns på Facebook och så länge de lever, lever också ditt Facebook-konto. Det är ingen låtsasvärld utan en länk mellan dig, dina vänner, dina partners och dina kunder. Det är en plattform, en samlingsplats där du ser allt som händer omkring dig i den riktiga världen. Facebook är inte en plats där du nödvändigtvis måste hänga flera timmar per dag, utan en verklighet som speglar allt som händer omkring dig, dina vänner och dina partners. Att vägra Facebook är ungefär lika smart som att säga att Internet är en fluga.

Så vad ska man göra på Facebook då? Vad är syftet?

Har man ett privat konto är det helt enkelt ett nätverk där du samlar vänner och bekanta. 500 miljoner människor, eller var fjortonde människa i världen, har ett konto på Facebook. Det säger en hel del.

Som företag bör syftet med att gå med i Facebook vara att…

• …ta dig ett steg närmare kunderna. Säg inte att era kunder inte finns på nätet, det gör dem! Min mormor finns på nätet och hon tillhör för övrigt den grupp människor (äldre människor) som är snabbast ökande, i antal, när vi pratar Internetanvändning.

• …på ett mycket enkelt sätt ha en tvåvägskommunikation med kunderna.

• …visa den mänskliga sidan av företaget och på det viset skapa en lojalitet som du inte, hur mycket resurser du än lägger på till exempel bannerannonsering, kan skapa någon annanstans.

• …känna pulsen på dina kunder. Vilka är dem? Vad tycker de om er? Var inte rädd för kritik, den finns där ute ändå. Antingen väljer du att själv ta emot den för att kunna bemöta den konstruktivt, eller så låter du kunderna skriva av sig på andra forum där du inte har en chans att bemöta kritiken.

• …låta kunderna interagera.

Och genom allt detta ska du givetvis hitta smarta sätt att öka försäljningen.

Hur börjar man? Konkreta råd:

I det här exemplet pratar jag om en klädesbutik som finns både fysiskt och online.

• Starta en företagssida på Facebook och fyll i all information som är möjlig samt lägg in logotypen som profilbild. Lägg gärna in några bilder även på personalen eller kanske på de produkter ni säljer. Be samtliga på ditt företag, dina vänner och bekanta samt eventuella kompis- och systerbolag, att gå in och gilla sidan. Jag tycker att man bör ha ca 200 ”gillare” innan man talar om för kunderna att man finns på Facebook.

• Sätt upp posters i butiken om att man kan gå med i er Facebook-grupp för att erhålla erbjudanden, nyheter samt få inbjudningar till VIP-kvällar eller liknande.

• Starta en tävling (dock inte på Facebook, det är förbjudet och kan göra att ert konto stängs ner) med målet att fler ska gilla er sida. Berätta om tävlingen i er butik, på hemsidan samt i eventuellt nyhetsbrevsutskick.

• Ställ frågor, låt folk interagera och vara med i diskussioner.

• Uppdatera ca 2-3 gånger per vecka, inte oftare, om du inte har något väldigt bra att säga förstås.

• Skriv om sådant som kunderna vill läsa och ta del av. Tänk på att det är för deras skull du skriver, det ska vara de som får nytta av det du skriver, inte du. Med andra ord: Sälj inte genom din statusuppdatering på Facebook! Det känns väldigt inkräktande och nästintill spammande att få säljinlägg på sin Facebook-logg. Vill du sälja – gör en separat flik för det dit folk själva kan välja att gå in om det finns intresse.

• Om ni inte är tekniskt kunniga – kontakta ett företag som kan hjälpa er att göra en applikation där folk får interagera och till exempel erhålla en rabattkod som tack för att de sprider informationen vidare till sina vänner på Facebook. Det här brukar ge enormt bra effekt så räkna med många fler ”gillare”.

Det finns mängder av aktiviteter som du kan göra för att dina Facebook-gillare ska trivas hos er samt för att ständigt få in nya. Var nyfiken, kreativ och våga testa olika sätt. Det finns inga gränser så länge du håller dig inom Facebooks regler. Efter ett tag kommer du också att hitta en bra form för att sälja dina produkter via Facebook, antingen direkt eller indirekt.

Och nej, det tar inte särskilt mycket tid att upprätthålla en Facebooksida. Själv är jag ständigt inloggad på vår Facebook-sida och svarar efter hand på de frågor som kommer in. Snabbt och enkelt! Är det något som är tidsödande så är det väl min vanliga mailbox…

Vi började jobba aktivt med vår Facebookgrupp för mindre än ett år sedan och har nu snart 15000 gillare.

Gilla oss på Facebook här!

Vi ses på Facebook!

Alexandra Bylund

facebook.com/alexandra.bylund

twitter.com/alexandrabylund

Solresor på Mynewsdesk

Read this entry in English.

Liknande inlägg: