Borde marknadsföraren och slutkund vara delaktiga i byråns kreativa process? – del 1

Samarbetet reklambyrå och företag. Hur ska det se ut? Vi valde att låta varje sida fundera och blogga om tankarna. Del 1 – marknadsförarens perspektiv. Del 2 - kreatörens funderingar.

Blogginlägg av Charlotte Ulvros, Marknadschef Mynewsdesk.

Borde reklambyrån släppa in marknadsföraren i den kreativa processen? Detta var en fråga som dök upp på när jag nyligen medverkade på Hyper Islands Masterkurs i digital marknadsföring. På plats fanns flera av Europas främsta byråer och många marknadschefer med olika bakgrund. Ämnet berörde helt klart och borde vara intressant för våra kunder som dagligen arbetar med både reklam- och pr-byråer.

I förgrunden Roger Eriksson, bloggar del 2, i mitten med dator i knät, Mynewsdesks marknadschef Charlotte Ulvros. Foto Sarah Hartley, guardian.co.uk.

Syftet med att åka till London och gå en 3-dagar lång Master Class utbildning med omtalade Hyper Island var att få en bättre helhetsbild av det nya medielandskapet och framförallt digital marknadsföring (eller ”rewiring” som Hyper Island gärna kallar det). Något som jag varmt rekommenderar andra marknads- och kommunikationschefer att göra om de vill få en bättre bild av hur deras vardag kommer att se ut inom en inte allt för lång framtid.

Så olika, men med samma målbild
På plats var som sagt cream of the crops bland byråkreatörerna och så då vi marknadsförare. Att vi hade olika utgångspunkter i diskussionerna var tydligt, speciellt när vi jobbade i grupp.  Marknadsförarna kollade siffror och fakta. Kreatörerna visualiserade generella idéer. Olika tillvägagångsätt – samma mål.

På plats var också en ingenjör som inte alls arbetade i ”branschen”. Nyktert. Hon ställde en del frågor som fick mig och flera andra att börja fundera:

”Hur får ni egentligen något gjort som ni jobbar ihop? Hur vet ni att idéerna funkar?  Varför är inte företaget och kunden med i processen?”

Låt kunden vara kreativ
Om framtidens marknadsföring – som är här idag – bygger på att få kunder att prata om och med ditt varumärke och människorna bakom, så måste fler parter vara delaktiga i den kreativa processen. Vi pratade om att radarparet AD och copy borde släppa in andra tidigt i den kreativa processen t.ex. informationsarkitekter och usebility experter.  Eller varför inte rita om den kreativa processen helt och inkludera marknadsföraren?

Som kund är man ju trots alltid med under uppstartsfasen av ett samarbete följt av strategiworkshops. Här står allt som oftast positionering och varumärket i fokus och då är kunden viktig. Men varför är inte kunden med sedan? Varför stängs dörren för marknadsföraren när det är dags att bli kreativ?

Frågan ledde till het diskussion. Det framkom tydligt att byrån och kunden allt som oftast inte arbetar tillsammans. Men kunden har heller inte ifrågasatt status quo. Själv har jag arbetat med reklambyråer i 10 år och inte någonsin tidigare kommit på tanken att jag skulle få närvara i den kreativa processen. Det var ju det jag betalade för.

Så jag ställde frågan:

- Men vi är ju med i den strategiska fasen – varför inte i den kreativa?

Svaren lät inte att vänta på sig:

- Men om kunden är med och kläcker iden, så kan vi ju inte ta betalt. Eller?

- Är kunden med när vi arbetar så kommer de hela tiden stoppa det kreativa flödet. De kommer att stoppa de bra idéerna för att de inte tror att de går att förverkliga. Så även om de är bra hinner vi inte genomarbeta dem.

- Fast vi säljer ju alltid till kunden när vi presenterar idéer…

Som marknadsförare förstår jag dessa argument fullt ut. Som kund tenderar man till att allt för ofta stanna innanför sina ganska snäva ramar och ha svårt att ta sig utanför dessa. Sedan kan vi garanterat hämma den kreativa processen med alla våra praktiska och ibland mer eller mindre faktamässiga argument. För att inte prata om allt ”tyck”. Men ändå – visst måste det finnas ett mellanläge?

Faktum är, att oavsett hur tydlig brief du har och hur tydligt byrån än har tolkat briefen, kommer idéer ändå revideras då företag faktiskt har förutsättningar som inte alltid går att komma runt. Och dessa kan inte alltid förutspås. Bättre då att dessa kommer upp till ytan tidigare. Det borde leda kreatörerna i en annan riktning som kan vara lika bra, spara tid och därmed pengar för samtliga inblandade.

Lösningen?
Hur lösningen ser ut är svår att säga men vore intressant att utforska. Kanske kan marknadsföraren delta i en del av det kreativa arbetet där man spånar fram idéer. Och visst måste man kunna sätta upp spelregler så att kunden inte hämmar den kreativa processen med ”det går inte…”

Jag vill faktiskt sticka ut hakan och säga att kunden kan bidra med nya fräscha idéer. Idéer som byrån kan bygga vidare på. Kanske lyfta kreativiteten till en ny nivå?

Prova också att ta med en medarbetare från kundtjänst som pratar med kunder varje dag, eller en produktutvecklare. De skapade ju trots allt produkten och säkert finns det tankar om hur den ska sälja. Eller varför inte sträcka sig än längre och ta med slutkunden i det här arbetet? De om någon vet ju faktiskt varför de valda att köpa produkten. Dessutom skapar det ju ett fortsatt engagemang från kundens sida och företaget får en naturlig ambassadör.

För vissa byråer är det som att svära i kyrkan att säga detta – men de ska ju tänka ”outside the box” så en bra byrå borde se möjligheterna.

Vill jag betala för min egen ide?
Jag är villig att betala för att byrån använder ”mina” idéer. Garanterat. Jag, liksom alla andra marknadsförare, vet att en ide måste putsas, formas och paketeras. För det krävs tid och kunskap av dedikerade kreatörer. Men med en gemensamt framtagen ide kan genomförandet bli enklare och kunden nöjdare. Förhoppningsvis blir också slutresultatet bättre i form av ökad försäljning eller högre kännedom.

När jag började planera för det här blogginlägget dök en tweet up från en av de övriga kursdeltagarna:

Så vi var fler med samma tankegångar. Intressant. Kanske hade Roger Eriksson, Creative Director på reklambyrån NPP-reklam, kläckt lösningen? Eller har du tankar? Kommentera gärna, vore kul att höra.

Del 2: Kreatörens funderingar>>

P.S: Nyfiken på Hyper Islands utbildning? Läs denna eminenta artikel titulerad ”Media lessons from the world of Mad Men” av Sarah Hartley, journalist på engelska tidningen the Guardian, som också medverkade på kursen.

Liknande inlägg: