Tre tips till företag som använder Twitter

Ett blogginlägg av Helen Alfvegren, webbkommunikatör med fokus på sociala medier

Under ett frukostseminarium härom veckan presenterade Intellecta för första gången siffror över antalet svenskar på Twitter. Drygt 91 316 har registrerat ett konto men bara 11 215 av dessa är aktiva varje dag.

Intellectas Hampus Brynolf påpekade något mycket viktigt. ”Man bör vara där kunderna är. På Facebook. Men tyckarna finns på Twitter.” Även om antalet nya konton har minskat så har twittrarnas inflytande ökat.

Tänk inte på Twitter som bara en plattform. Det som skrivs där publiceras även på andra sidor på www, som hemsidor, bloggar och Facebook, och citeras även flitigt i tidningar. Tyckarna kommer troligtvis att prata om ert företag eller varumärke, vare sig ni är där och svarar eller inte, och om de inte nämner er kanske ni bör fundera över varför. Här kommer tre tips till företag på Twitter:

1. Använd Twitter även privat

Om ni jobbar med Twitter bör ni förstå hur det fungerar och det gör man lättast genom att använda det själv, lära känna andra twittrare och testa sig fram.

Jag skrev nyligen en guide för de som är nya och nyfikna på Twitter, kika gärna på den för de mest grundläggande frågorna. Om ni bestämmer er för att ha en närvaro på Twitter, lägg upp en strategi för det och anställ en person som brinner för kommunikation och relationer.

2. Lyssna på vad era kunder säger om er

Var öppen för en dialog och kontakta de som nämner ert företagsnamn. Chansen är stor att de väntar sig svar, även om de inte använt ett @ innan! Tänk på att om ni vill skicka ett DM till en kund så måste båda följa varandra!

Informera era kunder om att ni finns! Bädda in Twitter-feeden på hemsidan och uppmuntra era kunder att följa er även via andra sociala medier, utskick och nyhetsbrev.

Var personlig men professionell, bjud på branschrelaterade länkar, hitta på tävlingar och erbjudanden som enbart gäller för Twitter-följare och skapa spännande samarbeten.

Troligtvis behöver ni en klient som kan hantera två konton samtidigt. TweetDeck och Seesmic funkar fint till det. Använd er av sökord som har med företaget och era produkter att göra för att lättare kunna lyssna av bruset.

3. Följ andra företag och se hur de arbetar

Följ även folk i andra branscher, givetvis alla kunder samt de twittrare som på något sätt inspirerar andra.

Företag jag rekommenderar:

Webbhotellet Binero har nog Sveriges snabbaste kundtjänst på Twitter och sprider intressanta länkar och information. De gör även roliga samarbeten, inklusive instruktionsvideos, på sin blogg.

Hotell och konferensanläggningen Ängavallen i Skåne fick hjälp av Good Old att styra upp sina sociala medier och har lyckats föredömligt med det. Se så snyggt de knyter ihop Twitter, Facebook och Flickr!

Livsmedelsbutiken Daglivs är kända för sina billiga veckoerbjudanden men har även en övernaturlig förmåga att se sina kunder. När jag nämnde att min Medinilla Magnifica mådde dåligt fick jag genast hjälp från deras blomsteravdelning och de har även tagit in Kling-glass i sortimentet efter en förfrågan.

Helen Alfvegren
Twitter
Hemsida
Flickr

Liknande inlägg: