Proaktiv kundservice (och PR) på Twitter – ett enkelt sätt att vinna hjärtan

Många pratar om att Twitter är bra för kunddialog och kundserviceärenden. Men hur avancerat måste det vara? Ofta läser vi om teoretiska fall eller avancerade case, men sanningen är att det ofta är små gester som räcker väldigt långt.

Mynewsdesks marknadschef Charlotte Ulvros delar med sig av det här självupplevda fallet:

”I förra veckan tog jag med mina söner till det som i deras värld är en riktig gourmetrestaurang. Ni vet den som får trogna kunder tack vare gratis leksaker som sedan dyker upp överallt i hemmet där man minst anar det…. Själv var jag där för att helt enkelt muta barnen i förhoppning om att få kanske någon timmes lugn och ro.

Men döm om min förvåning när restaurangchefen ställer sig framför oss i kassan, med ryggen till, mitt i vår beställning – utan att be om ursäkt eller ens ägna oss en blick. Han påbörjade helt enkelt en egen monolog med kassaansvarig i flera minuter. Stackarn som stod i kassan kunde inte ens be om ursäkt då vägen var helt blockerad. Chefen gick därifrån utan att be om ursäkt, eller ens notera att vi stod där. Självklart blev jag lite fundersam, så jag kunde inte låta bli att twittra om det.”

Här hade historien kunnat sluta. Men så blev det nu inte. Döm om min förvåning när jag öppnade posten igår, och hittade ett presentkort med ett personligt brev från Max PR-koordinator där de bjuder in mig till en trevlig och smaklig upplevelse.

Kundservice över förväntan. Kundbemötande, PR och sociala medier i samklang. Och det behöver inte vara svårare än så här. Ett steg i taget. Lyssna först, agera sedan. Fler företag borde ta efter detta enkla men ack så effektiva sättet att både vårda och utöka sin kundkrets.

Om restaurang M hörde av sig? Nope. Inte alls. Så gissa om Max har fått en ny kund! Hoppas nu bara, för barnens skull, att leksakerna uppskattas lika mycket ;)

Litet PS också…
Lyssnar du in vad dina potentiella kunder, nyckelpersoner och media säger om dina intresseområden eller ditt företag? Kanske dags att starta? Kolla in Mynewsdesks nya Explore funktion som hjälper dig att smartare hitta, engagera och bygga relationer med dina viktigaste nyckelpersoner på nätet.

Liknande inlägg: